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携程诚信问题对其影响

携程诚信问题对其影响

首先我们来看一段新闻:

  经历了2014年用户信息“泄密门”事件之后,携程再度因违规机票问题受到消费者的质疑,互联网企业所重视的用户体验备受“忽略”,进而令企业的信誉问题也面临受到考验。

经常因公司业务出差日本的傅先生是携程的钻石级成员。他近日去日本出差,在携程网上订购了从上海到东京以及东京到北京的两张机票,可是在回国时却遇到了麻烦。傅先生告诉《经济参考报》记者,1月7日他在日本的羽田机场办理值机的时候,柜台工作人员表示,他预定的机票已经被取消。傅先生随即电话携程客服反映情况,而后携程答应给他重新出一张票。在联系携程客服后,对方又提供了一张用名为石垣(ISHIGAKI)的人的积分兑换的机票,并要求他假装石垣的亲属以凭借积分乘机。而按照日航(其实也是绝大多数航空公司)的要求,积分兑换的机票仅供积分持有人和其直系家属使用,显然傅先生和石垣并没有关系,于是这张票被认定为无效票。而傅先生也被要求配合调查。在此过程中,傅先生的日本合作伙伴全程目睹。无奈之下,傅先生只能自己重新买了张机票。“他们并不相信这张无效机票是来自中国最大的在线旅游企业,而我便背上‘欺诈’的嫌疑。”傅先生气愤地表示,耽搁了时间,增添了麻烦不算什么,严重的是这种做法损失了他的信誉,毕竟这是一种偷窃积分兑换机票的行为。“此事不仅影响我的信誉,也可能让我留下不良记录。”

此后,日本航空的中国同事告诉傅先生,他这次购买的两张机票都有问题。携程首先是偷了一个英航积分换了无效机票卖给他,结果因为涉嫌专卖积分票导致该张机票被认定为无效票;在其进行投诉后,携程又用另一个日本人的积分换了一张无效机票给他。

对此,携程方面在回应中表示,经调查,此事系供应商人工操作失误,导致客人无法登机。携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。同时,携程将承担客人损失并进行赔偿。对于类似问题,携程首先保障客人出行,并给予退一赔三的补偿。给客人出行造成不良体验,再次表示歉意。此类事件为小概率事件,携程每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二。

虽然这个新闻有点长,但是我相信大家一定还是有耐心看完的,至少我是看完了的。在我的印象中,艺龙,携程,去哪儿都是一起的,而且这三家我目前都是使用过的,我的使用过程中没有出现什么问题,毕竟我是在国内使用,而且我个人感觉携程还是比较便宜的,但是看了新闻之后我觉得这种便宜原来是有原因的,现在想想还是有点危险的,万一不能不能出去这么办呢。

继去哪儿被十家航空取消合作关系之后,携程也迎来了信任危机。这次事件不会就这么简单的结束的,毕竟这个事件在互联网上面还是具有一定的影响性的,同样的,现在很多同类软件都是做的不错的,这样一来,携程的使用人群可能某种程度上面会减少,但是说实话,习惯很难改掉,之前使用的人依然会使用的。

虽然目前来看,携程方面并没有什么影响,但是我相信,携程内部已经要爆炸了。这次以及之前去哪儿的事件,让我不禁怀疑此次事件的针对性,没有什么事情是无缘无故出现的,肯定存在举报或者同行恶性竞争。虽然我个人的想法是比较黑暗的,但是生于忧患死于安乐,我的想法一定是有原因的。

此次事件发生的时间紧接着阿里旅行和携程以及去哪儿之间的对抗,那么我自然而然的就会想到这次事件的始作俑者是谁,当然,我没有任何证据,以上均是我的个人猜测,没有任何黑的意思。

同样的,这个事件发生之后,携程在第一时间出来做出回复,但是给人们的回复并不是人们想要的,携程单方面的说是代理商的问题,并且提出了退一赔三,同样也宣布严格审查代理商的资格,同样的在很短的时间内向外公布了自己的调查结果,取消了十几家的代理商资格。但是事件并没有这样结束,用户以及网民的反应都觉得携程在将责任往外推,并没有想到自身的问题,我相信,这个也是为什么这个时间闹这么长时间还没有结束的原因,我相信用户是想要听到携程出来道歉并且给一个合理的解释以及相关解决办法的。

不管携程此次的事件会在什么时候结束,我相信对于携程以及后来的投资人都是一个不小的打击,但是问题并不仅仅局限于此,我相信并不是携程一家这么干,我相信其余的几家OTA企业也同样存在这些问题,只不过携程被曝出来了而已。

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